一、便民服务站基本情况
万泉寺村今年6月—7月份在卢沟桥乡12345接诉即办工作的排名中属于落后状态，对此村党总支书记张广斌亲自牵头，成立专项工作小组，深入分析原因，仔细查找工作中存在的问题，针对存在的各类问题，为提高我村接诉即办工作，在张书记的主持下，今年7月，我们成立了万泉寺村便民服务站。
万泉寺村便民服务站，设话务员5名、各部门派驻专员8名；服务电话6部，书记服务电话1部，村民意见采集信息亭2部，电脑9台。截至目前，村便民服务中心共接服务电话85件，其中已完成72件，解决率84.8％，满意率100％。在最近的“12345”接诉即办工作工作评比中，万泉寺村“12345”接诉即办工作在全乡排名第六。坚持24小时值守制度。在接到群众诉求后，第一时间进行分类，针对资讯类问题当场给予答复，针对诉求类问题以工单形式派发到相关部门，由各部门专员实行跟进，并由纪检监察部门进行监督，形成双重派单机制。
坚持对诉求处理情况进行跟进。要求各部门积极处理本部门收到的工单，并要求三天内处理完毕，工单处理完毕对便民服务站进行反馈附工作照片。由便民服务站对群众进行电话回访，如满意则立案归档，如不满意则重新派发工单进行二次办理，真正做到民有所呼我有所应。执行部门如3天内不能完成，便民服务站进行标记挂账。要求各部门说明原因，进行专题研究，共同协商措施，同时便民服务站进行跟踪跟进，直至案卷处理完毕，来电人表示满意为止。对群众每日来电进行日分析周总结月点评。在月点评时对所有部门进行考核评比，排名靠前的部门进行表扬。
坚持主动发现问题，未诉先办。秉持把群众当家人、把群众来信当家书、把群众事当成家事、把群众工作当成家业的理念，与群众进行多方面、多渠道的沟通。了解群众生活中的操心事、烦心事和揪心事。对群众问题进行内部消化，将问题隐患提前处理，使群众意识到家门口的事情也可以马上办、立刻办。切实提升群众的满意程度。实现小事不出村，大事班子定。
二、村指中心基本情况
为了快速发现在村域管理过程中出现的各类问题，我们在各小区地下停车库、电梯间、楼梯间、小区公共区域以及村域各主要道路，共设置监控探头4130处，其中万泉盛景园小区设监控探头3519处，在万泉家园小区设监控探头290处，在南里小区设监控探头186处，在村域主要道路设监控探头56处，保证对村域范围安全全覆盖。为了快速的将发现的各类问题派遣给相应的责任部门处理，我们特成立了万泉寺村指挥中心。万泉寺村指中心，设监控人员5名，通过村指中心视频终端，24小时对全村实施全方位、全时段的动态监控。
为了及时处理村域内突发事件，综治中心安装了两套车载实时反馈摄像头及行动轨迹记录仪，对全村域内的治安安全、消防安全以及环境整治情况，实时传递现场画面信息，如有突发情况，能够通过整体联动的实施，立即调度相关部门到场进行支援。计划后期进一步完善硬件设备，为综治中心工作人员配备单人行动轨迹记录仪，做到单位及车辆与指挥中心实时联动，切实抓好村域内治安整体联动防范和处置突发事件的应急能力。
解决群众诉求是一项长期有效的工作，对待此项工作要不断地深入百姓，同时不断建立完善规范化、制度化的体系，提升科学化、精细化的村域治理能力。
经过不懈努力，我们在接诉即办工作中取得了一点成绩，但距离乡党委的要求不小的差距，请各位领导对此项工作作出指示，留下宝贵意见，促使我们村便民服务站上的工作更上一个台阶。
